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【多选题】

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应()。

A、立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
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世界旅游组织(WTO)总部设在()。A．墨尔本B．洛杉矶C．马德里D．卢森堡日本人最常用的一种礼节是()。A．问好B．吻手礼C．鞠躬D．握手有“骑在羊背上的国家”和“坐在矿车上的国家”之称是()。A．新西兰B．蒙古C．澳有“5S”之称的岛屿为()。A．夏威夷B．大堡礁C．普吉岛D．巴厘岛引起旅游者投诉的客观原因有()。A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B．相关接为预防旅游治安事故，导游员应()。A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B．建