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【判断题】

在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是手段，促动、控制是基础，没有基础，客户关系管理就无法开展。

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在物流系统本量利分析中，当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润。国际运输具有路线长、环节多、涉及面广、风险性大、时间性强等特点。对于进口的商品，由于在进口时已由海关征税，因此在国内流通时，不需再缴纳国内的各种物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。物流服务可以创造商品的形质效用。国际物流是跨国间进行的物流活动，其中报关是国际物流的关键和核心业务环节。