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【多选题】

产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定;反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由( )参数决定。

A、极差
B．均值
C．众数
D．标准差
E．中位数
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要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具体内容包括决策制定的零失误以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（）。A．顾客需求B．管理职责C．资源管理不可避免的作业延误时间包括（）。A．因产品设计不合理而发生的作业延误时间B．因平人与物的结合，需要有四个信息媒介物;其中，确认媒介物包括（）。A．场所标志B．位过程质量特性可分为（）三种。A．关键质量特性B．重要质量特性C．重点质量特性D．