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【多选题】

服务质量评价时的最基本依据是( )。

A、有形因素
B．反应
C．服务人员的投入
D．服务保证
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

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0%的考友选择了D选项

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