【多选题】

实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括()。

A、全面了解顾客的需求和期望
B．确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C．确保实现顾客的各项目标
D．有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益