【分析解答题】

在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

1. 问题
1．人际关系的功能有哪些
2．影响人际吸引的主要因素是什么
3．建立、维持和发展人际关系的方法有哪些
4．本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法