某物业管理公司确定参与一项招标活动后，应组织相关人员在对招标物业基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制定切实可行的物业管理方案。 问题： 物业管理方案的关键性内容和实质性内容分别包括哪些方面