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【多选题】

实际的客户关系管理的层次包括()。

A．管理思想层
B．客户服务层
C．管理系统层
D．营销管理层
E．软件产品层
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业主大会作出()的决定，必须经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1现实物业管理中。具备业主身份的情况有()。A．房屋所有权证书持有人B．房屋共有权财务报告分析具有的特征主要有()。A．拓展性B．综合性C．判断性D．针对性E．依反映和描述房地产市场状况的需求指标包括()。A．人口数B．销售量C．房屋空间使用由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的一些特点。居住物业的投资区位选择时，要考虑的主要因素包括()。A．环境因素B．居民人口与收