【多选题】

下列有关物业客户管理的说法中正确的有()。

A、沟通的形式只包括语言交流和书面交流
B．物业管理客户包括内部客户和外部客户
C．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
E．阅读不包括在沟通的方法里