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【单选题】

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、(　　)、具体和可测量的。

A、可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

73%的考友选择了A选项

20%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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