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【多选题】

质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有( )。

A、使组织能够识别自身的强项和弱项
B．作为认证的依据
C．包含对照通用模式进行评价的规定
D．为持续改进提供基础
E．包含外部承认的规定
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根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类关键质量特性是指若质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）A．第三方提供担保B．组织向顾客或需要掌握较强的概念技能的是哪个（）层A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D（）创造了控制图A．菲根堡姆B．休哈特C．戴明D．朱兰有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效关于PDCA循环说法正确的是（）A．P是指计划(PIan)B．D是指实施(Do)