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【多选题】

方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。

A、措施管理
B．重点管理
C．自我管理
D．民主管理
E．监督管理
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感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）A．国家、行业、产业、企业感知价值与顾客满意度存在（）相关关系A．正B．负C．不相关D．无中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础A．品顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义A．企业确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客