【多选题】

以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容( )。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的危机/决策流程
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．培养开放、互信、互助的机构文化
E．建设学习型组织