【多选题】

基金销售业务流程控制中，基金销售机构需要制定《投资人权益须知》，其内容应当包括( )。

A．向基金销售机构、自律组织以及监管机构的投诉方式和程序
B．投资人办理基金业务流程
C．基金分类、评级等的基本知识以及投资风险提示
D．基金销售机构联络方式