【多选题】

声誉危机管理需要技能、经验，以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。

A．预先制定战略性的危机管理规划
B．提高日常解决问题的能力
C．危机现场处理
D．提高发言人的沟通能力
E．模拟训练和演习