(五)据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
94.运输企业可以用那些方法提供其市场占有率( )
A、吸引更多的新顾客
B、增加既有顾客的购买数量
C、不考虑既有顾客的购买意愿
D、减少顾客的流失
E、不考虑顾客的流失
95.对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客( )
A、更重要
B、并不重要
C、差不多
D、无法确定
96.运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果( )
A、有着极其重要的影响
B、没有影响
C、有着极其小的影响
97.运输企业进行市场营销时，其程序为( )
A、研究分析市场机会
B、市场细分与选择目标市场
C、设定营销战略和策略
D、制定营销计划
E、培训营销人员
98.确定营销费用是( )的重要内容。
A、营销计划
B、营销战略
C、营销策略
D、营销活动
99.运输企业要获得更的市场份额，一般要( )
A、设法了解竞争对手营销费用的预算情况
B、花费超出正常比例营销费用
C、确定营销组合
D、决定如何在各种手段之间分配营销预算
100.营销计划的主要内容包括( )
A、企业营销现状描述
B、确定市场营销目标
C、市场营销战略与策略
D、营销活动监督与控制
E、营销活动的组织于实施