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【分析解答题】

正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤

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团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()A．正确B．错误在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与社会之间关系旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。(带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生