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【判断题】

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。()

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首语是通过头部活动所传递的信息，包括点头和摇头。()尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老龄客人时，态度要谦恭敬重，服务要细首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。()迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员尽量设法消除