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【分析解答题】

导游人员的基本职责

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2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订2002年10月，某国内旅行社组织王先生等旅客参加的旅游团前往北京旅游。早上8时某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为旅游者要求转交物品，收件人是外国驻华使、领馆人员应怎样处理如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办