【多选题】

导游小宋接待了一行来自英国的18人的旅行团，负责其在南京两天的游览活动。第一天游览完毕后，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没过多久，旅游团内的方先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后，立即到方先生客房与方先生一起寻找，但没有结果。接着小宋又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小宋向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。

方先生告知小宋钱包不见时，小宋应______。A．向方先生了解钱包的形状、特征、价值
B．如经方先生在此确认在酒店无法找到时，应帮助回忆是否携带出门或放到其他地方
C．经确认，确实在饭店丢失，小宋应立即向公安部门或保险公司报案
D．协助有关人员查清线索，力争破案
E．安慰方先生，缓解其不良情绪