【单选题】

导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好的服务准备包括______。

A．熟悉接待计划，落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
B．熟悉接待计划、落实接待事宜，物质准备、承受投诉的心理准备
C．财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
D．落实接待事宜、财物准备、语言和知识准备、准备面临艰苦复杂的工作