【多选题】

导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。

A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．从出游动机、个性了解游客
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．抓住散客旅游的特点