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【多选题】

当北京时间是12时，以下()等城市是当地时间6时。

A、法兰克福
B．雅典
C．内罗毕
D．开罗
E．莫斯科
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处理投诉应坚持()的原则。A．态度诚恳，高度重视B．尊重投诉者C．主动沟通，个别如果确实需要为游客转递物品，导游员是可以给予协助的，但仍然要婉拒的有()。A．书根据我国海关规定，严禁旅客携带出境的中药材有()。A．虎骨B．鹿茸C．犀牛角D．遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有()。A．引导导游在带团时，要严格按规章制度办事。因此，导游应注意()。A．树立强烈的服务意识在旅游服务中，()属于非责任事故。A．由于沙尘暴造成飞机延误，导游员空接B．旅游