【多选题】

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是( )。

A、确定自己在旅游团的主导地位
B．自己可换位思考，做到宽以待客
C．提供个性服务和细微服务
D．尊重领队，主动争取配合
E．树立良好的个人形象