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【多选题】

导游员在接团前的心理准备主要有()这两个方面。

A、准备面临艰苦复杂的工作
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供热情的服务
D．准备提供周到的服务
E．准备冷静地面对
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旅途服务是指导游员在带团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()下列事项中属于落实接待事宜的是()。A．带好旅行计划、导游证等B．落实旅行车辆C欢迎辞一般应包括()。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B．介绍自己送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。A．处理遗留问题B．归还物品C．与司旅游服务集体协作共事的方法有()。A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益