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【多选题】

导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，并努力将()有机结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。

A、质量化服务
B．个性化服务
C．大众化服务
D．规范化服务
E．细微化服务
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外语导游服务具有涉外性，主要表现在()。A．宣传中国B．出口商品C．了解外国D．导游服务的原则包括()。A．游客至上B．承上启下C．安全第一D．合理而可能E．履导游服务的作用()。A．标志作用B．涉外作用C．扩散作用D．主导作用E．纽带作用图文声像导游包括()。A．导游图B．交通图C．旅游指南D．游览现场的导游讲解E．导游服务的性质()。A．涉外性B．经济性C．服务性D．社会性E．文化性导游服务的主要特点有()。A．复杂多变B．独立性强C．诱惑性大D．经济性强E．跨