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【多选题】

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到()。

A、以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B．礼貌待客
C．平等待客
D．诚信待客
E．文明待客
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导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有()。A．“宾客至上”的原则B．维为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录()等资料。根据导游人员的学风修养主要包括：在治学上()。A．要勤奋，贵在坚持B．要博览群书，不头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，()。A．具有高尚的情操和很导游服务的范围主要包括()。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．市内交通服务D．目前我国三大全国性旅行社是指()。A．中国国际旅行社B．中国华侨旅行社C．中国旅