(一)
Dp公司质量检验员李先生于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是()。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D．没有抱怨并不一定表明顾客很满意