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【多选题】


(由单选和多选组成)
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：

“要求”可以是______。A．明示的
B．通常是隐含的
C．必须履行的
D．可以通过协商解决的

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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