(由单选和多选组成)

(一) 某企业开展顾客关系管理Crm)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。

绩效指标必须是______。A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的