(由单选和多选组成)

(一) 某企业开展顾客关系管理Crm)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。

由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本