【单选题】
某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。
顾客购买前,对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好,这说明该公司的()。A.品牌形象
B.感知质量
C.预期质量
D.感知价值
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参考答案:
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:
63%的考友选择了A选项
8%的考友选择了B选项
2%的考友选择了C选项
27%的考友选择了D选项