【单选题】
某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系,该公司顾客满意指数应属于()。A.整个顾客满意指数体系的基础
B.行业级指数
C.产业级指数
D.企业级指数
查看答案解析
参考答案:
正在加载...
答案解析
正在加载...
根据网考网移动考试中心的统计,该试题:
14%的考友选择了A选项
0%的考友选择了B选项
1%的考友选择了C选项
85%的考友选择了D选项