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【多选题】

把握顾客心声的主要方式有( )。

A．开展大规模顾客满意度调查
B．开展顾客关系管理
C．分析顾客对产品和服务的抱怨
D．在某种类型的事件后进行事务性调查
E．放弃失去的顾客
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76%的考友答对了

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调查表的形式有()。A．不合格原因调查表B．不合格项调查表C．不合格种类调查表D为促使质量改进活动制度化，应做到()。A．管理层指定质量改进目标B．实施干部管理QC小组活动的程序包括()。A．组成小组B．选题C．组内例会D．小组及选题注册E规定销售者的产品质量义务包括()。A．保证产品内在质量B．保持产品的原有质量C．下列成本项目属于内部故障成本的有()。A．输入延迟的费用B．重新设计的费用C．外质量特性是指()与要求有关的固有特性。A．体系B．过程C．产品D．目标E．标准