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【多选题】

客户关系管理年度计划应包括( )等项内容。

A、客户状态分析
B．本年度客户关系管理的具体内容和重点
C．本年度客户关系管堡的实施方式
D．本年度客户关系管理的实施时间与人员
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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