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【多选题】

游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该( )。

A．静观其变，免生误会
B．冷静分析情况，找出差错环节
C．就丢失行李事故向失主表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告
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下列关于证件遗失的处理的说法，正确的有()。A．外国人遗失护照和签证的，由旅行社对于游客突患重病的处理恰当的有()。A．如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采旅游安全事故主要包括()。A．地震B．交通事故C．治安事故D．火灾E．食物中毒交通事故处理结束后，导游人员要写出事故处理报告，内容包括()。A．事故的原因和经交通事故的处理包括()。A．组织人员，实施抢救B．保护现场，立即报案C．报告领导火灾事故发生后，导游人员要积极引导游客自救，下列说法正确的有()。A．如果情况紧