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【判断题】

改善阶段是对改善方案进行监控，确保6西格玛质量管理的成果具有可持续性。

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物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于控制阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案。6西格玛质量管理就是以6δ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小