20．is09000系列标准和软件成熟度模型Cmm都着眼于质量和过程管理。is09000系列标准的主导思想是：强调质量{{u}} (1) {{/u}}；使影响产品质量的全部因素始终处于{{u}} (2) {{/u}}状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的{{u}} (3) {{/u}}；强调质量管理必须始终坚持进行质量{{u}} (4) {{/u}}。而Cmm则强调持续的{{u}} (5) {{/u}}。

(3)A．能力
B、条件
C．工具
D．环境