(139～140题共用题干)患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前2天与护士们关系融洽，第3天，护士小张为患者进行静脉输液，静脉穿刺3次失败，更换刘护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨，从此患者拒绝护士小张为其护理。 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式是