根据国际标准化组织(ISO)和我国有关质量、质量管理和质量保证标准的定义，凡工程产品质量没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格。 根据1989年建设部颁布的第3号令《工程建设重大事故报告和调查程序规定》和1990年建设部 (建工字第55号文件关于第3号部令)有关问题的说明：凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失低于5000元的称为质量问题，直接经济损失在5000元(含5000元)以上的称为工程质量事故。问题 1．工程质量问题产生的原因有哪些2．当发生工程质量问题时，监理工程师应怎样去处理3．工程质量事故的特点有哪些