刘老太今年80岁，由保姆照顾生活起居。刘老太的老伴已经去世八九年了，4个儿女都已成家立业，分别居住在同一城市的不同地方，不过会常常来看望母亲。2012年2月，刘老太心脏病突发，一开始住院治疗。住院期间，刘老太心情沮丧、情绪低落、不愿说话，担心自己说不定哪天就辞世了。尽管儿女们悉心照料，但刘老太依然沉默寡言，经常望着窗外发呆，不愿和任何人说话，对什么事情都提不起兴趣。刘老太的儿女非常担心母亲的健康，于是找到医院的医务社会工作者，要求为母亲提供服务。