某社区中有许多心脏病患者，社会工作者王刚组织这些患者成立了自助小组，让组员们互相交流经验、释放情绪，并请来权威专业为大家讲解应对心脏病突发的办法，及平时生活饮食上应注意的问题。在此过程中，王刚应用了()等技巧。