市预防自杀中心接到一个求助电话，一位50岁的妇女打电话表示自己已经没有活下去的希望了，她的丈夫因为婚外情离开了她，她的孩子患重病也将不久于人世。热线工作者马上向案主表达了自己的同感，并且抓住孩子的需求——需要人照顾这一点让案主进一步考虑以防止案主即时的自杀行为。热线工作者的这些做法体现了危机介入的 ()的基本原则。