【分析解答题】

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.

1．为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（　）。
A．邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B．邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C．邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D．邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
2．该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（　）。
A．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
B．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
C．“少数是关键，多数是次要”
D．“多数是关键，少数是次要”
3．该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（　）。[多选]
A．邮局的营业时间
B．管理、组织与技术工作
C．邮局分布的密度
D．邮局经营的业务种类