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【单选题】

为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策

划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。
A.质量分析
B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

18%的考友选择了A选项

11%的考友选择了B选项

9%的考友选择了C选项

62%的考友选择了D选项

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