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【单选题】

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是( )。

A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

51%的考友选择了A选项

35%的考友选择了B选项

3%的考友选择了C选项

11%的考友选择了D选项

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