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【单选题】

为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A.客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组 (B. PR)
D. 企业资源计划(E. RP)
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

78%的考友选择了A选项

16%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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