【单选题】

在服务质量差距模型中，服务企业为缩小服务提供的差距，可采取的有效措施是() 。

A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望 
B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务 
C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务 
D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准