D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店，拥有100间客房及配套的餐饮设施。自2008年初开业以后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1000万元，其中客房收入占总收入的80%，全年客房平均出租率达到90%。之后，营业收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。
但是，进入2012年，该饭店营业收入呈现逐月下降趋势，经营利润也随之下降，同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖入，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了全球金融危机、国家宏观调控等原因导致有效需求下降外，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场资源网络口。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。
1.该饭店2008年的平均可供出租客房收益(rEvpAr)为()。
A219元
B244元
C274元
D304元
E358元
答案:A
2.由于市场竞争日趋激烈，D饭店拟在其他城市拓展业务。、根据D饭店的实际情况，其比较合理与现实的扩张方式是()。[多选]
A租赁经营
B特许经营
C自建经营
D委托经营
E收购兼并饭店
答案:AE
3.针对竞争日趋激烈的情况，D饭店拟加强人员推销活动。根据4p营销理论，该饭店应该采取()等人员推销策略。[多选]
A展示吸引
B打折回扣
C抽奖销售
D升级包围
E销售访问
答案:ADE
4.D饭店拟开展服务质量主题活动，以提升服务品质。为了有效激励员工参与活动的积极性，根据美国心理学家佛詹姆(v.h,vroom)的期望理论，饭店在设计质量管理主体活动时，必须正确处理好(0等关系。[多选]
A目标效价与实现概率
B功能价值与观念价值
C达到目标与获得奖励
D组织奖励与满足需要
E防范机制与监督机制
答案:ACD
5.针对优秀服务人员与基层管理人员流失情况，D饭店计划创造更多的员工职业发展机会。为此，该饭店必须抓好()等环节。[多选]
A完善员工流失防范机制
B建立岗位选择管理机制
C优化员工培训管理体系
D落实员工发展培养举措
E做好离职员工处理工作
答案:BCD