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【单选题】

下列说法错误的是( )。
A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C.沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

4%的考友选择了A选项

16%的考友选择了B选项

77%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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